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记者体验“携号转网”：运营商极力挽留，称可转内部不限流量套餐

发布于：2019-11-19 作者：小海 阅读：57160

南都讯 “喜大普奔，终于可以携号转网了。”随着11月工信部对运营商“携号转网”最后大限的到来，不少期待转网的市民可谓跃跃欲试。不过，南都记者却在近日屡屡接到投诉，反映想要“携号转网”，实在是“太难了”。对此，记者随机测试了30个不同运营商，不同手机号，短信申请携号转网，同时也进行了亲身体验该服务，但转网申请全部被拒绝，原因也五花八门。其中，中国移动表示“有需要取消的语音业务”，中国联通则要求取消港澳台漫游等业务，中国电信表示“具体原因需咨询营业厅”。而其中部分业务竟然是30年后才会到期。此外，还有运营商打来电话挽留，称如放弃转网，可以办理内部的48元流量不限量套餐。

位于广东珠海的南都记者根据携号转网指南，分别用三个不同运营商号码发送了短信申请至三大运营商。在11月10日时，除中国移动表示“由于部分区域系统服务能力原因，您所在的城市部分携转服务暂未上线”，中国电信、中国联通已经能正产给提供服务。11月17日，记者再次对三家运营商进行了测试，此事均能正常收到回复。

不过，回复中，三家运营商均表示，记者测试手机号均有若干“原因暂无法办理携号转网”。如中国移动表示，“该号码存在需要取消的语音服务；号码订购合约产品未到期100条短信月包（24个月）；客户有台港澳及国际漫游功能未取消，需要取消才能办理等”。中国联通则表示，有5个原因不能办理携号转网，如有代付业务、国际漫游、港澳台漫游等，其中大部分服务到期时间为2050-12-30。中国电信则表示，“有合约未到期”，对于具体原因则需要“至营业厅咨询办理”。

联通回复：业务30年后到期。

电信回复：去营业厅咨询。

而上述记者体验中遭遇的2050年到期的服务也被不少市民反映。如2050年到期的港澳漫游业务，市民黄小姐表示“这种业务一般都是默认开通的，就想手机肯定要通话啊，你不能说要先取消通话业务吧”。微博上不少网友也反映，在查询办理资格时收到了“2050年到期”的短信。中国联通客服官方微博回应称：“由于套餐是长期有效的，该时间只是一个参考时间。”

如何才能取消这些影响转网的业务呢？记者和又随机拨打了10010联通客服电话，客服表示，代扣业务可以自行在微信上办理，但还有一些业务则一定需要去营业厅办理。

那么，究竟有没有携号转网能立马申请成功的呢？记者又随即对30个不同运营商的不同号码进行了测试，发现全部号码均存在不能转网的限制因素。要成功携号转网，必须要先费一番功夫去取消各项业务。

记者前往中国联通营业厅，准备体验是否能成功取消这些限制业务，不过很快又接到了客服电话。电话里，客服对记者进行了挽留，询问了转网的原因，记者表示“小区附近信号差”，对方表示近期将会完善信号，记者又表示“资费贵”，对方则表示可以马上为记者办理“内部48元冰激凌不限流量套餐”，在记者表现出仍然需要转网后，客服又表示，希望再次考虑，因为转网后将会带来“许多使用问题”，如“不能接收验证码”等。

不过，对于影响验证码等第三方服务一说，记者咨询获悉，此前在试点阶段确实存在。不过运营商表示，技术问题已经基本解决，之前出现问题主要是各运营商之间技术、数据库还没有衔接好。工信部在《携号转网服务管理暂行办法》中也进行了明确：用户应当及时将携号转网事宜告知号码相关的第三方服务提供者，相关服务提供者应当按照非携号转网用户同等标准向携号转网用户提供服务。

记者发现，与联通给出“内部套餐”类似，为了挽留老用户，三大运营商都推出了多项优惠政策。如，此前中国移动率先推出了“查网龄送流量”、“畅享系列”套餐等6项优惠新举措。中国电信官网则开辟了老用户特惠专区，并称“老用户续约可得千元返费”，且网龄越久赠送内容越丰富。不过，参加这些优惠的确会限制了“携号转网”，本次记者测试手机号中有短信业务未取消，也是参加了移动此前优惠活动所致。

携号转网能否轻松些呢？对于遭遇，记者也致电国家工信部门进行了解，工信部门表示，《携号转网服务管理规定》已经正式发布，其中明确要求，电信业务经营者应相互配合，确保用户携号转网服务正常办理和携号转网后的通信服务质量。对于具体遭遇，用户可进行投诉。

记者查询获悉，《携号转网服务管理规定》已经明确，电信业务经营者在提供携号转网服务过程中，不得有下列行为，如无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务；用户提出携号转网申请后，干扰用户自由选择； 擅自扩大在网期限协议范围，将无在网期限限制的协议有效期和营销活动期默认为在网约定期限，限制用户携号转网；采取拦截、限制等技术手段影响携号转网用户的通信服务质量；在携号转网服务以及相关资费方案的宣传中进行比较宣传，提及其他电信业务经营者名称（包括简称、标识）和资费方案名称等；编造、传播携号转网虚假信息或者误导性信息，隐瞒或淡化限制条件、夸大优惠事项或携号转网影响、欺骗误导用户，诋毁其他电信业务经营者；为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案等。

衔接:

转网条件，可短信查询

编辑短信CXXZ#用户名#证件号码，发送至10086(移动)/10001(电信)/10010(联通)，查询是否具备携入资格，并获取授权码。

采写：记者朱鹏景


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